Telefonska etiketa

>

Pre svega, ton razgovora je važan u telefonskim razgovorima. Sharp, iritira i nezadovoljni ton (čak i ako je izgovorena fraza je prilično accommodating) odmah stvara loš dojam o kompaniji i dovodi do "ne" izgledi za daljnje kontakte. Ton telefonskog razgovora treba biti miran i dobronameran. Neki stručnjaci preporučuju čak i da se smeju kada razgovaraju telefonom, tvrdeći da takav prijem stvori pozitivan stav prema svakom razgovoru. Sledeći momenat je pozdrav i prezentacija. Kao pozdrav, neutralan "Hello" je najbolji. Uobičajeni pozdrav "Dobar dan" možda neće biti na mjestu, ako se razgovor odvija ujutru ili, naprotiv, već dugo je mrak. Ako pozovete klijenta u ime kompanije, onda je naziv kompanije objavljen nužno. Ali vaše prezime ili ime i zaštićeno ime nisu neophodne, mada korporativna kultura mnogih kompanija propisuje i ličnu zastupljenost.

Poslovni bonton predviđa da je prvi pozivalac. Međutim, ako osoba koja vas zove ne radi, možete ga zamoliti da se predstavi.

Ako klijent traži od vašeg kolege ili supervizora da telefonira, ali oni nisu na mestu, ne bi trebalo da se ograničite na kratku izjavu o ovoj činjenici. Bolje je obavijestiti pozivača da se zaposlenik ili menadžer ne može pristupiti telefonu iz bilo kog razloga (na primjer, na sastanku). Tada možete reći kada će traženi zaposleni biti na licu mesta i navesti koje informacije treba preneti na njega. Takođe se može reći da će osoba pozvati kupca čim bude pušten.

Ako niste nadležni za pitanje koje vam klijent upućuje telefonom, ne odgovarajte na "Ne znam" ili "Ovo nije za mene". Neophodno je ili obavijestiti klijenta o telefonu nadležnog zaposlenog u ovom pitanju, ili razjasniti ovo pitanje i pozvati klijenta kasnije.

Vrlo važna nijansa je završetak razgovora preko telefona. Možda je oproštaj nije ni manje važan od pozdravljanja. Šta god da je razgovor sa klijentom (a situacija se može kreirati vrlo različite), mirnu i prijateljski "zbogom" na kraju razgovora je potrebno. U nekim kompanijama, uobičajeno je da se klijentu zahvali za kontaktiranje ove kompanije i izražavajući nadu za nastavak saradnje (ili poželjnom klijentu da uspije).

Video.

Podijeli Sa Prijateljima
Prethodni Članak
Sljedeći Članak

Ostavite Svoj Komentar